「吉祥物與人的貼近性不一樣，可以快速拉近我們與客戶之間的關係，」萬仔背後的操盤人是天玉集團龍騰建設執行長黃文柔，她站在接待中心前的萬仔模型旁，向我們娓娓道來龍騰建設選擇自家狗狗當作代言人的原因。
與前高雄市議長黃啟川系出同門的天玉集團，是南台灣老字號建設公司，旗下有上櫃營建股鑫龍騰開發、龍騰建設、樹藤建設及天玉營造，每年推案量皆逾百億元，與京城集團、興富發建設並列為高雄推案量前三大營建集團之一。
黃文柔是龍騰建設董事長黃學騰的大女兒，今年才33歲，她的弟弟黃勁嘉兩年前接鑫龍騰開發總經理職位時才28歲，寫下高雄最年輕建商總座紀錄，在高雄營建業逐漸邁向二代接班經營時代，這對姊弟檔頻頻以令人耳目一新的行銷手法創造話題。
「這幾年高雄房地產變化大，不論市場或結構都變得比較多元，想要真正落實品牌年輕化，就要創新，才能跟得上年輕人求新求變的腳步，」黃文柔說，除了把自家的寵物打造為代言人，發行各式萬仔的周邊商品，利用吉祥物強化網路行銷，在社區經營上，龍騰建設經常在節日到各社區舉辦花藝課、野餐、手作課活動，都是為了讓客戶感受到龍騰建設品牌變得不一樣。
黃文柔回憶，多年前剛進入公司接觸客戶時，發現消費者愈來愈重視建商的施工品質、服務，以售後服務來說，傳統的電話報修已跟不上時代，為了讓客戶方便通報，她將售後服務部門交給弟弟黃勁嘉負責，研究如何導入線上報修系統，後來建立Line官方帳號，讓住戶直接留言、上傳圖片、簽結都直接在線上完成，一方面可以讓售服主任、維修部門預先判斷狀況，事先準備好材料跟工具，同時也提升建設公司維修效率，更大幅節省客戶的時間，頗受客戶好評。
而擔任總經理的黃勁嘉從小就是學霸，自我要求高，童年常跟著父親巡工地，長期耳濡目染，高中時就鎖定攻讀土木系，大學如願考上第一志願台大土木系，後來並繼續在台大土木研究所深造，如今更成為父親在營造工務上的得力幫手。
面對當前營建業普遍遇到的缺工、人力斷層問題，黃勁嘉說，年輕人不願從事勞力工作已是事實，缺工現象會成為長期趨勢，建設公司與其一直抱怨，不如認真面對，龍騰建設的作法是，重新盤點施工流程，思考如何在工地作業提升效率，不但可以減少工地廢料，也可以降低人力需求。
黃勁嘉透露，龍騰建設長期以來都是預售推案，未來會逐步採成屋銷售，也是為了解決目前普遍預售屋施工期過長，無法掌握工期，導致延後交屋的問題；另一方面，在推案地點也會朝高雄市蛋黃區地段發展，滿足剛性需求客戶。
品牌年輕化是一個由內而外的過程，在二代注入新思維後，影響所及就是在社區公設也展現有別以往不同的風貌，黃勁嘉說，由於這幾年推案集中在兩、三房，住戶多半是剛成家的小家庭，所以公設也朝實用化發展，像是取消宴會廳、麻將間，轉而將健身房空間放大，KTV分為大中小不同包廂，廚藝教室採開放空間設計，讓住戶更有感。
黃文柔回憶，多年前剛進入公司接觸客戶時，發現消費者愈來愈重視建商的施工品質、服務，以售後服務來說，傳統的電話報修已跟不上時代，為了讓客戶方便通報，她將售後服務部門交給弟弟黃勁嘉負責，研究如何導入線上報修系統，後來建立Line官方帳號，讓住戶直接留言、上傳圖片、簽結都直接在線上完成，一方面可以讓售服主任、維修部門預先判斷狀況，事先準備好材料跟工具，同時也提升建設公司維修效率，更大幅節省客戶的時間，頗受客戶好評。
而擔任總經理的黃勁嘉從小就是學霸，自我要求高，童年常跟著父親巡工地，長期耳濡目染，高中時就鎖定攻讀土木系，大學如願考上第一志願台大土木系，後來並繼續在台大土木研究所深造，如今更成為父親在營造工務上的得力幫手。
面對當前營建業普遍遇到的缺工、人力斷層問題，黃勁嘉說，年輕人不願從事勞力工作已是事實，缺工現象會成為長期趨勢，建設公司與其一直抱怨，不如認真面對，龍騰建設的作法是，重新盤點施工流程，思考如何在工地作業提升效率，不但可以減少工地廢料，也可以降低人力需求。
黃勁嘉透露，龍騰建設長期以來都是預售推案，未來會逐步採成屋銷售，也是為了解決目前普遍預售屋施工期過長，無法掌握工期，導致延後交屋的問題；另一方面，在推案地點也會朝高雄市蛋黃區地段發展，滿足剛性需求客戶。
品牌年輕化是一個由內而外的過程，在二代注入新思維後，影響所及就是在社區公設也展現有別以往不同的風貌，黃勁嘉說，由於這幾年推案集中在兩、三房，住戶多半是剛成家的小家庭，所以公設也朝實用化發展，像是取消宴會廳、麻將間，轉而將健身房空間放大，KTV分為大中小不同包廂，廚藝教室採開放空間設計，讓住戶更有感。
來源：https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183016/post/202304060072/