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2023.08.09

自家鬥牛犬萬仔當吉祥物 品牌年輕化背後故事

「吉祥物與人的貼近性不一樣,可以快速拉近我們與客戶之間的關係,」萬仔背後的操盤人是天玉集團龍騰建設執行長黃文柔,她站在接待中心前的萬仔模型旁,向我們娓娓道來龍騰建設選擇自家狗狗當作代言人的原因。

與前高雄市議長黃啟川系出同門的天玉集團,是南台灣老字號建設公司,旗下有上櫃營建股鑫龍騰開發、龍騰建設、樹藤建設及天玉營造,每年推案量皆逾百億元,與京城集團、興富發建設並列為高雄推案量前三大營建集團之一。

黃文柔是龍騰建設董事長黃學騰的大女兒,今年才33歲,她的弟弟黃勁嘉兩年前接鑫龍騰開發總經理職位時才28歲,寫下高雄最年輕建商總座紀錄,在高雄營建業逐漸邁向二代接班經營時代,這對姊弟檔頻頻以令人耳目一新的行銷手法創造話題。

「這幾年高雄房地產變化大,不論市場或結構都變得比較多元,想要真正落實品牌年輕化,就要創新,才能跟得上年輕人求新求變的腳步,」黃文柔說,除了把自家的寵物打造為代言人,發行各式萬仔的周邊商品,利用吉祥物強化網路行銷,在社區經營上,龍騰建設經常在節日到各社區舉辦花藝課、野餐、手作課活動,都是為了讓客戶感受到龍騰建設品牌變得不一樣。

黃文柔回憶,多年前剛進入公司接觸客戶時,發現消費者愈來愈重視建商的施工品質、服務,以售後服務來說,傳統的電話報修已跟不上時代,為了讓客戶方便通報,她將售後服務部門交給弟弟黃勁嘉負責,研究如何導入線上報修系統,後來建立Line官方帳號,讓住戶直接留言、上傳圖片、簽結都直接在線上完成,一方面可以讓售服主任、維修部門預先判斷狀況,事先準備好材料跟工具,同時也提升建設公司維修效率,更大幅節省客戶的時間,頗受客戶好評。

而擔任總經理的黃勁嘉從小就是學霸,自我要求高,童年常跟著父親巡工地,長期耳濡目染,高中時就鎖定攻讀土木系,大學如願考上第一志願台大土木系,後來並繼續在台大土木研究所深造,如今更成為父親在營造工務上的得力幫手。

面對當前營建業普遍遇到的缺工、人力斷層問題,黃勁嘉說,年輕人不願從事勞力工作已是事實,缺工現象會成為長期趨勢,建設公司與其一直抱怨,不如認真面對,龍騰建設的作法是,重新盤點施工流程,思考如何在工地作業提升效率,不但可以減少工地廢料,也可以降低人力需求。

黃勁嘉透露,龍騰建設長期以來都是預售推案,未來會逐步採成屋銷售,也是為了解決目前普遍預售屋施工期過長,無法掌握工期,導致延後交屋的問題;另一方面,在推案地點也會朝高雄市蛋黃區地段發展,滿足剛性需求客戶。

品牌年輕化是一個由內而外的過程,在二代注入新思維後,影響所及就是在社區公設也展現有別以往不同的風貌,黃勁嘉說,由於這幾年推案集中在兩、三房,住戶多半是剛成家的小家庭,所以公設也朝實用化發展,像是取消宴會廳、麻將間,轉而將健身房空間放大,KTV分為大中小不同包廂,廚藝教室採開放空間設計,讓住戶更有感。
黃文柔回憶,多年前剛進入公司接觸客戶時,發現消費者愈來愈重視建商的施工品質、服務,以售後服務來說,傳統的電話報修已跟不上時代,為了讓客戶方便通報,她將售後服務部門交給弟弟黃勁嘉負責,研究如何導入線上報修系統,後來建立Line官方帳號,讓住戶直接留言、上傳圖片、簽結都直接在線上完成,一方面可以讓售服主任、維修部門預先判斷狀況,事先準備好材料跟工具,同時也提升建設公司維修效率,更大幅節省客戶的時間,頗受客戶好評。

而擔任總經理的黃勁嘉從小就是學霸,自我要求高,童年常跟著父親巡工地,長期耳濡目染,高中時就鎖定攻讀土木系,大學如願考上第一志願台大土木系,後來並繼續在台大土木研究所深造,如今更成為父親在營造工務上的得力幫手。

面對當前營建業普遍遇到的缺工、人力斷層問題,黃勁嘉說,年輕人不願從事勞力工作已是事實,缺工現象會成為長期趨勢,建設公司與其一直抱怨,不如認真面對,龍騰建設的作法是,重新盤點施工流程,思考如何在工地作業提升效率,不但可以減少工地廢料,也可以降低人力需求。

黃勁嘉透露,龍騰建設長期以來都是預售推案,未來會逐步採成屋銷售,也是為了解決目前普遍預售屋施工期過長,無法掌握工期,導致延後交屋的問題;另一方面,在推案地點也會朝高雄市蛋黃區地段發展,滿足剛性需求客戶。

品牌年輕化是一個由內而外的過程,在二代注入新思維後,影響所及就是在社區公設也展現有別以往不同的風貌,黃勁嘉說,由於這幾年推案集中在兩、三房,住戶多半是剛成家的小家庭,所以公設也朝實用化發展,像是取消宴會廳、麻將間,轉而將健身房空間放大,KTV分為大中小不同包廂,廚藝教室採開放空間設計,讓住戶更有感。

來源:https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183016/post/202304060072/

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